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乘用车维修
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操作流程

标准·要求·方法

开具派工单和领料单

1、准确估算维修费用,含检查费、修理工时费和材料费;
2
、预计交车时间并告诉客户,征询客户对预估费用和时间的意见;
3
、在派工单上写上要完成的修理项目。

车辆进入维修工位维修人员安排到位

1、将派工单交维修班组;技术鉴定员根据派工单内容,将具体的作业项目传达给班组或维修经理,并说明交车时间;
2
 维修经理或班组根据作业内容的难易程度指派工作给适当的维修工;
3
 维修经理或班组在指定维修工后应指示作业项目,说明故障性质作业顺序,完工时间及其他应注意事项。

维修作业

1、如果发现需要保外维修,或新增项目,先与客户沟通,确认是否进行维修;
2
、维修工根据实际需要到配件部门补充、调整领料
3
、若配件库存不足时,立即向客户说明可予到货时间,经客户同意后,客户可将车辆留厂或改日再进厂;
4
、立刻向配件计划员提报急需订货;
5
、维修经理派工结束后应根据实际情况,随时注意维修进度的变化。

引导客户进入休息室

1、询问客户等待方式,站留等待则引导到客户休息室,非留站等待则恭送客户,完工后及时通知客户提车;
2
 若客户在车间现场,则仍需由维修经理或业务接待向客户解释,取得客户认可后再施修。

维修质量质检

1、维修工通过自检、维修技工互检、维修经理巡检,维修工完成作业后,即可在交修单上签字;
2
、维修技师维修、保养车辆完工,初检后,将车辆交质量检验员检验;
3
、复检注意试车判断故障是否再现,检查是否产生新的故障,拆装部位连接是否到位,保养操作是否缺项、是否到位,车辆内、外部是否清理,是否对车内、外产生表面伤害。

开票结算

1 客户在《保修技术鉴定单》上签字;
2
、客户完全理解后,带领客户到结帐柜台结算费用,客户付款后,陪同客户至停车区;
3
 结算收费向客户作详细解释,说明维修项目及费用明细,收费要公开,公正,透明,解释之后再打印结算清单。

车辆交付

1、车辆完工终检合格后,质检人员将车辆移送至洗车位,交与洗车员洗车后洗车员将车辆开至修复停车区;
2
、客户验车:说明维修过程,客户查看;
3
、讲解常识,根据维修结果及客户车辆性能,讲解必要的车辆使用、维修、保养常识。服务顾问:您以后可以……,注意……,有疑问可以随时跟我们联系。
4
、确认客户愿意接受跟踪服务的方式(电话、短信、邮件、信函、上门)和时间,并做好记录;
5
、送客户到服务站门口,感谢客户,目送客户离开。